CELVORIQAI Web Asistanı ve Chatbot
Web asistanı, ziyaretçinin tekrar eden sorularına onaylı şirket bilgisinden yanıt vermek ve insan değerlendirmesi gereken talepleri ekibe aktarmak için tasarlanır. Önce hangi soruların güvenle yanıtlanacağını, hangi bilgilerin toplanacağını ve nerede durup insan devri yapılacağını belirlemek gerekir. Bu sayfadaki kapsam örnekleri, her işletmede hazır çalışan bir entegrasyon anlamına gelmez.
Bu hizmet ne zaman anlamlı?
- Hizmet, ürün veya süreçler hakkında sık gelen sorular için güncel ve onaylanabilir kaynaklarınız varsa
- Teklif ya da randevu talebini ekip incelemesine hazırlamak istiyorsanız
- Yanıtın belirsiz olduğu veya hassas karar gerektirdiği durumlarda açık bir insan devri istiyorsanız
Kapsam nasıl belirlenir?
Bilgiyi ve sınırları seçin
Hizmet metinleri, SSS ve belgelerin sahiplerini belirleyin. Çelişen veya eski bilgileri ayıklayın; asistanın yanıtlamaması gereken konuları yazın.
Görüşme ve devir akışını tasarlayın
İhtiyaç soruları, iletişim izni, belirsizlik yanıtı ve temsilciye aktarılacak özet için kuralları oluşturun. Gerekli olmayan kişisel verileri istemeyin.
Örneklerle test edin, sonra bağlayın
Gerçekçi sorularla kaynak doğruluğunu ve insan devrini sınayın. CRM, e-posta veya takvim bağlantısını ancak erişim, izin ve kabul ölçütleri netleşince planlayın.
Neler planlanabilir?
Web sitenizde, şirketinizin hizmetlerini ve belgelerini temel alan bir görüşme noktası.
- Şirket bilgi tabanı, SSS ve belge arama
- Çok dilli görüşme, bağlam ve müşteri niyeti
- İletişim, teklif ve randevu talebi toplama
- Yanıt sınırları, insan devri ve görüşme analizi
CRM, e-posta ve n8n bağlantıları mevcut altyapıya göre planlanır. Yanıtlar onaylı bilgi kaynaklarıyla sınırlandırılır.
Başlamadan önce sık sorulanlar
Asistan sitedeki her bilgiyi kullanır mı?
Hayır. Yanıt kaynakları proje için seçilmeli ve onaylanmalıdır. Eski veya çelişen içerik önce düzeltilir; kaynakta bulunmayan kesin bir yanıt uydurulmamalıdır.
CRM kaydı veya randevu kendiliğinden oluşur mu?
Bu, mevcut sistemlerin uygunluğuna ve verilen izinlere bağlı ayrı bir entegrasyondur. Sitedeki örnek demo, CRM kaydı veya randevu oluşturmaz.
Yanıtından emin değilse ne olur?
Önerilen akış, belirsizliği açıkça belirtir ve soruyu yetkili ekibe aktarır. Hukuki, mali veya başka kritik kararları asistana devretmeyin.